Estrategias eficaces para optimizar la atención ciudadana.
Descripción del curso:
Este curso está diseñado para proporcionar a los funcionarios públicos las herramientas y técnicas necesarias para mejorar la atención al ciudadano en las entidades públicas. En un entorno donde los ciudadanos exigen cada vez más transparencia, rapidez y eficiencia en los servicios que reciben, es crucial que los empleados públicos cuenten con las competencias necesarias para ofrecer una atención de calidad. A lo largo del curso, se abordarán temas como el trato directo con el público, la gestión de quejas y reclamos, la comunicación efectiva, y el uso de tecnologías para mejorar la atención ciudadana. Los participantes adquirirán conocimientos sobre normativas y procedimientos específicos aplicables al servicio público, promoviendo la mejora continua en su desempeño diario.
Objetivo del curso:
El objetivo principal del curso es desarrollar las competencias y habilidades de los empleados públicos para que puedan brindar un servicio de calidad a los ciudadanos. Los participantes aprenderán a aplicar los principios de atención al cliente dentro del contexto del servicio público, mejorando tanto su capacidad de respuesta como su habilidad para manejar situaciones complejas y demandas ciudadanas. Al finalizar el curso, los profesionales estarán en condiciones de aplicar enfoques innovadores para mejorar la percepción y satisfacción del ciudadano con los servicios recibidos, cumpliendo con los estándares establecidos por las entidades públicas.
A quién está dirigido:
Este curso está dirigido a funcionarios públicos de todos los niveles que interactúan con el público en sus roles, incluyendo aquellos en áreas de atención al cliente, recepción, mesas de ayuda y otros servicios de contacto directo con los ciudadanos. También está orientado a gerentes y responsables de áreas de atención al ciudadano, que deseen mejorar la calidad de los servicios prestados por sus equipos. Aquellos interesados en optimizar la comunicación y la eficiencia en la atención ciudadana dentro del ámbito público encontrarán en este curso una oportunidad invaluable para adquirir nuevas competencias.
Qué se aprenderá en este curso:
• Técnicas avanzadas de atención ciudadana.
• Herramientas para la gestión de quejas y reclamos.
• Estrategias para mejorar la comunicación con los ciudadanos.
• Normativas y regulaciones aplicables a la atención al público.
• Uso de tecnologías para optimizar los procesos de atención.
Contenido del Curso
Plan de Estudio
Módulos
- I. Introducción a la Atención Ciudadana en el Sector Público
Este módulo establece los fundamentos de la atención al ciudadano, explicando el rol de las entidades públicas y la importancia de ofrecer servicios eficientes y efectivos. - II. Normativas y Regulaciones en la Atención al Ciudadano
Se explorarán las normativas legales que regulan la atención al ciudadano, destacando las mejores prácticas y estándares de servicio en las entidades públicas. - III. Habilidades de Comunicación Efectiva
Los participantes desarrollarán competencias para mejorar la comunicación con los ciudadanos, asegurando claridad, empatía y efectividad en cada interacción. - IV. Gestión de Quejas y Reclamos
Este módulo enseña cómo manejar de manera efectiva quejas y reclamos, minimizando conflictos y asegurando la satisfacción del ciudadano. - V. Tecnologías para Mejorar la Atención Ciudadana
Exploración de las herramientas tecnológicas disponibles para agilizar los procesos de atención, como sistemas CRM, chatbots y plataformas en línea. - VI. Atención Inclusiva y Diversidad en el Servicio Público
Se abordarán temas de inclusión y cómo las entidades públicas pueden adaptarse para ofrecer servicios que sean accesibles para todos los ciudadanos, sin importar sus diferencias. - VII. Evaluación de la Satisfacción Ciudadana
Se introducirán métodos para medir la calidad del servicio y la satisfacción del ciudadano, así como la implementación de sistemas de mejora continua. - VIII. Casos Prácticos de Excelencia en Atención Ciudadana
Estudio de casos de éxito en la atención al ciudadano dentro del sector público, analizando ejemplos locales e internacionales.
